Las consecuencias externas de la comunicacion interna

Si me preguntaran ¿ Qué aprendiste hoy? Te diré que mucho.
Cuando existen fricciones entre los empleados queda vulnerable la imagen institucional. El cliente no tardará en ver fragmentada la empresa.
Si los superiores no cuidan las relaciones con los empleados que están en directo contacto con el cliente. Es probable que el empleado transmita su desencanto, desaliento y frustración al cliente. En lugar de cuidar y proteger la imagen de la empresa.
En el caso de que las cosas sucedan con margen de tiempo para pensar es probable que el empleado racionalice y pueda decir: tengo puesta la camiseta de mi empresa. No diré tal o cual cosa al cliente. Este sería un final muy feliz.
En cambio, cuando todo sucede en caliente, rápido, el superior maltrata a su empleado y éste tiene que atender inmediatamente al cliente, los sentimientos no permiten al empleado separar las cosas. El hombre es razón y sentimiento, dos cosas inseparables en el trabajo.
De todas maneras, aunque el empleado actúe con madurez y profesionalismo. Nada cambia la realidad de la comunicación interna. Por eso, la mejor solución es luchar por una relación interna fluida, de confianza y respeto.
Teóricamente este es un tema muy estudiado. Pero hasta que no se racionaliza y se detectan situaciones en la vida institucional, no se pueden poner en marcha acciones para mejorarla.

¿Aceptarias?

¿ Qué pasa si hoy recibes una invitación para trabajar en otra empresa? ¿Aceptarías? Ahora, olvídate del dinero... ¿Cuales son los motivos que te tienen aferrado y comprometido con tu empresa?
Los miembros de una organización permanecen en ella siempre y cuando se suplan sus necesidades de superación.
Las empresas que brindan posibilidades de capacitación y desarrollo a sus empleados, como por ejemplo costear maestrías y estudios de postgrado, tienen una enorme ventaja competitiva. Es importante darle luz verde a la motivación de los empleados, detectar cuales son las iniciativas de crecimiento que pueden aportar al desarrollo institucional.
Un empleado que además de hacer su trabajo regular viaja, brinda conferencias y establece lazos institucionales, es un excelente relaciones públicas de la empresa. Contagiará el orgullo de representar a la organizaciónque avala sus metas más altas.

Trabajo en equipos

El trabajo en equipos en la organización implica siempre obedecer a dos mandos, lo cual crea problemas de doble fidelidad en los empleados. Además de pertenecer a su departamento de trabajo, se deben ocupar de un equipo. ¿ Qué es más importante? ¿ Cuales serán las prioridades de trabajo?
La respuestas a estas preguntas son difíciles. En la práctica, es una fuente inagotable de discusión, negociación y confrontación dentro de las organizaciones. Todo tiene ventajas y desventajas.

Actualmente trabajo en una organización madura, pertenezco a un departamento y a un equipo de trabajo. Los compañeros de trabajo nos referimos a esta relación (departamento- equipo) como un matrimonio. Hemos llegado a decir:

- ¡Esta relación no va más!

- ¡Hay muchos hijos para atender! (los hijos son las tareas, todas muy demandantes).

- ¡Vamos a divorciarnos! (dejar de trabajar en el equipo y dedicarnos al departamento)

… cuando la situación se complica decimos cosas así. Pero, estamos comprometidos con éxito de la empresa, por eso tratamos de continuar con el matrimonio, que al fin de cuentas, nos ha dado muchas satisfacciones.
Los equipos de trabajo son la solución más adecuada cuando se trabaja en un entorno complejo y cambiante.

Los puntos y seguidos de mi vida profesional.

Todos los días aprendo algo sobre la teoría y la práctica de la comunicación.
Destiné este espacio para registrar eventos, momentos, charlas y anégdotas que cambian mi vida profesional. Registro las ideas que me llevan a decir, lo entendí. O bien, preguntas a las que les busco respuestas.